안철수연구소 CEO 마케팅 사례
안연구소의 안철수 사장은 PI (president Identity)의 성공적인 사례다. 안사장은 벤처 CEO의 신화를 만든 주인공으로, 청렴하고 겸손한 이미지로 잘 알려져 있다. 또한 '영혼이 있는 승부'라는 책을 발간함으로써 기업 인지도르 높이느데 크게 기여했다. 코스닥 시장 등록 당시 증권사 애널리스트들은 안철수연구소의 적경 주가를 산정하면서 CEO 프리미엄을 감안하여 이례적으로 10%~20% 높여 가치를 인정해주기도 했다. 어떤 경우에는 CEO가 어떤 인물이냐에 따라 주가가 움직이며 투자 여부가 결정되기도 한다. 따라서 기업과 제품 이미지를 만들어가듯 CEO 이미지 구축도 그에 못지않은 노력이 요구되는 것이다.

블로그에 푹 빠진 사장님들
‘너무 부끄럽다’라는 말로 시작된 블로그의 글. 지난 2월 미국 뉴욕 JFK공항에 내린 폭설로 비행기 10대에 9시간동안 승객이갇힌 사고에 대해 미국 저가항공사 제트블루(Jet Blue)의 데이비드 닐레만 CEO가 남긴 사과문이었다. 자신의 블로그에서 경영상 실수를 인정하고 용서를 구한 글은 신문과 방송에 내보내는 형식적인 사과문과는 확연히 달랐다. 블로그로 고객과 나눈 직접적인 대화는 위기관리 측면에서도 높은 평가를 받았다.

미국, 블로그 전도는 CEO로부터…
이미 미국에서는 CEO문화 일부로 블로그가 자리잡았다. 다양한 대화 채널 가운데 블로그의 영향력이 그만큼 막강하다는 얘기다. 썬 마이크로시스템즈의 CEO 조나단 슈워츠는 주주, 소비자, 개발자, 회사 관계자 등 ‘모든 사람에게 귀를 기울이겠다’며 2004년부터 블로그를 시작했다. 자신의 생각을 거르지 않고 쓰기로 유명한 그는 이 블로그를 글로벌화해, 현재 11개국 언어로 올리고 있다. 2006년 한국어판(http://blogs.sun.com/jonathan_ko)을 오픈한 바 있다. 올해 75세를 맞은 세계적인 호텔체인의 회장인 빌 메리어트도 최근 블로거가 됐다. 그의 블로그 첫글은 ‘당신들의 이야기를 나에게 전해달라’. 바로 고객과의 직접적인 대화가 블로깅 목표다. 세계적인 홍보대행사 에델만의 리차드 에델만 회장도 주 2회 1시간씩 내부직원과 소비자와의 대화를 위해 블로깅을 한다. 권선영 기자(kong@heraldm.com)